某中國(guó)汽車品牌泰國(guó)工廠新產(chǎn)線突遇機(jī)器人裝配問題。從了解需求到問題解決，臺(tái)達(dá)僅用48小時(shí)完成跨國(guó)更換調(diào)試。這背后，是臺(tái)達(dá)“全球服務(wù)網(wǎng)絡(luò)+本地化敏捷執(zhí)行”的強(qiáng)大實(shí)力展現(xiàn)，更是中國(guó)智造出海亟需的“零時(shí)差”運(yùn)維保障。
48小時(shí)極速響應(yīng)全記錄：
-14:00 / 需求爆發(fā)：車企發(fā)現(xiàn)泰國(guó)工廠產(chǎn)線即將安裝的機(jī)器人尺寸不符，工期緊迫，需緊急更換。
-16:00 / 快速組隊(duì)：臺(tái)達(dá)中國(guó)團(tuán)隊(duì)聯(lián)動(dòng)銷售、技術(shù)、服務(wù)團(tuán)隊(duì)，與渠道伙伴成立應(yīng)急小組。
- 19:00 / 需求鎖定：經(jīng)3小時(shí)跨時(shí)區(qū)溝通，確認(rèn)技術(shù)參數(shù)，啟動(dòng)泰國(guó)本地服務(wù)響應(yīng)。
- 次日14:00 / 現(xiàn)場(chǎng)交付：臺(tái)達(dá)泰國(guó)團(tuán)隊(duì)攜適配機(jī)器人抵達(dá)工廠，同步安裝調(diào)試。
- 第48小時(shí) / 產(chǎn)線恢復(fù)：新機(jī)器人調(diào)試完成，確保新產(chǎn)線運(yùn)行按進(jìn)度如期投產(chǎn)。
高效整合的全球服務(wù)體系是我們解決客戶問題的關(guān)鍵。臺(tái)達(dá)憑借覆蓋全球的技術(shù)支持網(wǎng)絡(luò)、前瞻性服務(wù)策略及全生命周期保障體系，為中國(guó)企業(yè)出海構(gòu)筑‘零時(shí)差’服務(wù)屏障，助力客戶在全球市場(chǎng)行穩(wěn)致遠(yuǎn)。
臺(tái)達(dá)“本地資源+全球協(xié)同”服務(wù)模式，破解中國(guó)企業(yè)出海難題
在全球產(chǎn)業(yè)鏈重構(gòu)與“中國(guó)智造”出海浪潮下，中國(guó)企業(yè)正加速拓展海外市場(chǎng)。然而，設(shè)備跨境運(yùn)營(yíng)常面臨技術(shù)需求響應(yīng)滯后、本地化服務(wù)缺失等難題，一旦產(chǎn)線停擺，損失難以估量。
臺(tái)達(dá)通過全球布局，以資源前置、需求預(yù)判，實(shí)現(xiàn)高速響應(yīng)：
● 24小時(shí)內(nèi)響應(yīng)需求（緊急情況4小時(shí)聯(lián)絡(luò)客戶）
● 48小時(shí)給出解決方案
● 72小時(shí)完成80%需求處理
臺(tái)達(dá)全球服務(wù)核心競(jìng)爭(zhēng)力：
● 全球服務(wù)網(wǎng)絡(luò)“零距離”響應(yīng)：依托全球化布局，臺(tái)達(dá)在各地廣泛部署了技術(shù)團(tuán)隊(duì)，能夠給予客戶最全有力的支持和服務(wù)。除分公司外，臺(tái)達(dá)還在全球67個(gè)國(guó)家和地區(qū)建立了160個(gè)授權(quán)服務(wù)渠道伙伴（Authorized Service Partners, ASP），配備400+服務(wù)人員，支持中英雙語及當(dāng)?shù)卣Z言溝通，確保指令精準(zhǔn)傳達(dá)。
● 一體化高效協(xié)作：以臺(tái)達(dá)機(jī)電事業(yè)群全球客戶服務(wù)部為樞紐，建立密切的溝通合作關(guān)系，達(dá)成全球服務(wù)需求一體化響應(yīng)，分工協(xié)作的高效模式。無論需求來自何方，熟諳當(dāng)?shù)卣Z言的技術(shù)工程師均可快速完成與客戶的溝通及現(xiàn)場(chǎng)問題的解決，提高服務(wù)效率。
● 備件前置與預(yù)判性儲(chǔ)備：臺(tái)達(dá)在各地公司和ASP備有產(chǎn)品和材料庫存，基于全球共享服務(wù)理念，在當(dāng)?shù)鼗蚓徒纯蛇M(jìn)行維修、換機(jī)等服務(wù)。如泰國(guó)機(jī)械手臂需求激增時(shí)，臺(tái)達(dá)提前備貨并調(diào)配工程師，將服務(wù)響應(yīng)壓縮至1-2天，避免客戶停線風(fēng)險(xiǎn)。
臺(tái)達(dá)始終堅(jiān)信，優(yōu)質(zhì)服務(wù)不僅是解決問題的工具，更是客戶全球化戰(zhàn)略的基礎(chǔ)。未來，臺(tái)達(dá)將持續(xù)升級(jí)全球服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，深化數(shù)字化能力，讓中國(guó)企業(yè)的設(shè)備在世界任何角落，都能獲得“如在本土”的技術(shù)支持。臺(tái)達(dá)愿以“全程陪伴”服務(wù)，成為您出海路上最值得信賴的伙伴。
關(guān)于臺(tái)達(dá)
臺(tái)達(dá)創(chuàng)立于 1971 年，為全球提供電源管理與散熱解決方案，并在工業(yè)自動(dòng)化、樓宇自動(dòng)化、通信電源、數(shù)據(jù)中心基礎(chǔ)設(shè)施、電動(dòng)車充電、可再生能源、儲(chǔ)能與視訊顯示等多項(xiàng)產(chǎn)品方案領(lǐng)域居重要地位，逐步實(shí)現(xiàn)智能制造與智慧城市的發(fā)展愿景。臺(tái)達(dá)秉持“環(huán)保 節(jié)能 愛地球”的經(jīng)營(yíng)使命，將企業(yè)可持續(xù)發(fā)展與商業(yè)模式相結(jié)合，運(yùn)用高效率電力電子核心技術(shù)，以因應(yīng)氣候變遷帶來的環(huán)境議題。臺(tái)達(dá)運(yùn)營(yíng)網(wǎng)點(diǎn)遍布全球，在五大洲近200個(gè)銷售網(wǎng)點(diǎn)、研發(fā)中心和生產(chǎn)基地為客戶提供服務(wù)。
多年來，臺(tái)達(dá)投入事業(yè)運(yùn)營(yíng)、科技創(chuàng)新與企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的成就榮獲多項(xiàng)國(guó)際榮耀與肯定。自2011年起，臺(tái)達(dá)連續(xù)14年入選道瓊斯可持續(xù)發(fā)展指數(shù) (Dow Jones Sustainability Indices, 簡(jiǎn)稱DJSI) 之“世界指數(shù)” (DJSI World Index) ，亦4度榮獲CDP (全球環(huán)境信息研究中心) 年度評(píng)比氣候變遷與水安全雙“A”領(lǐng)導(dǎo)評(píng)級(jí)，并連續(xù)7年獲評(píng)供應(yīng)鏈參與領(lǐng)導(dǎo)者。
關(guān)于中達(dá)電通
自1992年在上海成立以來，中達(dá)電通始終聚焦于智能制造、AI數(shù)據(jù)中心、智能樓宇及智慧能源四大領(lǐng)域。依托母公司臺(tái)達(dá)集團(tuán)在電力電子與控制技術(shù)的堅(jiān)實(shí)底蘊(yùn)，中達(dá)電通不僅整合了全面的產(chǎn)品線，更憑借對(duì)行業(yè)趨勢(shì)的敏銳洞察，持續(xù)推出創(chuàng)新解決方案，為客戶打造堅(jiān)實(shí)的技術(shù)支撐。
緊跟新質(zhì)生產(chǎn)力的發(fā)展趨勢(shì)，中達(dá)電通積極革新技術(shù)與方案，以科技賦能產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)。面對(duì)企業(yè)“雙碳”目標(biāo)挑戰(zhàn)，憑借在節(jié)能與綠能領(lǐng)域領(lǐng)先技術(shù)，以及在零碳工廠建設(shè)的豐富經(jīng)驗(yàn)，我們提供從咨詢、方案設(shè)計(jì)到工程實(shí)施、目標(biāo)達(dá)成的全方位服務(wù)，助力客戶綠色轉(zhuǎn)型。
中達(dá)電通在全國(guó)擁有超過70個(gè)分支機(jī)構(gòu)（含維修中心），并組建了一支經(jīng)過嚴(yán)格培訓(xùn)的技術(shù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)。他們秉持客戶至上的原則，提供個(gè)性化、全方位且可靠的售前、售中及售后服務(wù)，確保客戶滿意度的持續(xù)提升。
臺(tái)達(dá)憑借遍布全球的200個(gè)運(yùn)營(yíng)網(wǎng)點(diǎn)，強(qiáng)勢(shì)推動(dòng)全球業(yè)務(wù)布局。中達(dá)電通深度融入并助力中國(guó)企業(yè)的“出海”戰(zhàn)略。通過專業(yè)能力和全球網(wǎng)絡(luò)資源，中國(guó)企業(yè)能夠更好地應(yīng)對(duì)海外市場(chǎng)的挑戰(zhàn)，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)的國(guó)際化飛躍。中達(dá)電通堅(jiān)信，只有攜手并進(jìn)，才能推動(dòng)社會(huì)可持續(xù)發(fā)展。
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