5月初， AI界頂流們?cè)诩t杉資本的組織下召開(kāi)了一個(gè)閉門(mén)會(huì)，并發(fā)布了產(chǎn)業(yè)的共識(shí)，即，AI的未來(lái)不是工具，而是為用戶(hù)提供價(jià)值。其實(shí)，這個(gè)在自動(dòng)化行業(yè)是一直被踐行的。在很多企業(yè)在炫耀他們的AI工具（鋤頭）的時(shí)候，而貝加萊，卻正在把AI集成到自動(dòng)化系統(tǒng)，成為解決用戶(hù)問(wèn)題的“新工具”。它仍然是工具（因?yàn)楹?jiǎn)單），但已經(jīng)被賦予了獨(dú)特的工業(yè)屬性。

AI的應(yīng)用，在貝加萊已經(jīng)有些年頭了，最初它被作為“敲門(mén)磚”以體現(xiàn)開(kāi)放架構(gòu)的算法與模型能力。比如為輪胎的X光檢測(cè)進(jìn)行深度學(xué)習(xí)的缺陷分析，為液體的稱(chēng)重來(lái)做智能預(yù)測(cè)、為溫度進(jìn)行模型分析與預(yù)測(cè)。這些被稱(chēng)為“敲門(mén)磚”的項(xiàng)目費(fèi)時(shí)耗力，雖然贏得了客戶(hù)贊譽(yù)，但從現(xiàn)實(shí)的業(yè)務(wù)可復(fù)制性方面還是比較難的。因此，貝加萊的MITC早在2021年就開(kāi)啟了“AI產(chǎn)品化”的研發(fā)，并在2024發(fā)布了第一款A(yù)I產(chǎn)品-MDoctor。

在今年5月底的ABB集團(tuán)AI Accelerator創(chuàng)新周上，貝加萊又推出了MHelp概念的AI產(chǎn)品，即，為機(jī)器提供助手，并經(jīng)過(guò)行業(yè)用戶(hù)測(cè)試形成基本原型。

機(jī)器制造商成為“服務(wù)業(yè)”？

有些新興領(lǐng)域的行業(yè)，他們總是稱(chēng)他們其實(shí)是個(gè)“服務(wù)行業(yè)”，因?yàn)檫@些行業(yè)非常大的工藝變化，每次調(diào)整都需要設(shè)備制造商的工程師進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)的調(diào)試服務(wù)。但是，另一方面，在相對(duì)成熟的包裝、印刷領(lǐng)域，機(jī)器制造商也會(huì)抱怨服務(wù)太多。

為什么會(huì)出現(xiàn)這些情況？

仔細(xì)分析發(fā)現(xiàn)，這由以下些原因造成：

●今天，隨著個(gè)性化訂單的增多，使得變化與調(diào)整成為了常態(tài)；

●現(xiàn)場(chǎng)操作工非機(jī)電專(zhuān)業(yè)人士:顯然，指望操作員是專(zhuān)業(yè)人士，那不大可能。

●追求簡(jiǎn)單操作的HMI，卻又使得很多必要的提示被隱藏；

很多時(shí)候，工程師們被迫要么在現(xiàn)場(chǎng)，要么在去現(xiàn)場(chǎng)的路上。

AI產(chǎn)品化

在大語(yǔ)言模型（LLM）如OpenAI、ChatGPT快速崛起的2024年，以及2025年初的DeepSeek引發(fā)的浪潮下。貝加萊的工程師們非常敏銳的觀察到AI的潛能。最初，他們是為了測(cè)試貝加萊的X20 Edge的基本能力。偶然底，工程師想試試這種LLM能否被部署在X20 Edge上？

他們發(fā)現(xiàn)，這個(gè)處理器的運(yùn)行雖然是慢了點(diǎn)，但這個(gè)技術(shù)鏈路是通的。可以換個(gè)強(qiáng)一點(diǎn)的PC，因?yàn)椋惣尤R的PC它是支持Hypervisor技術(shù)。借助今天的多核處理器，可以支持Linux操作系統(tǒng)和Runtime系統(tǒng)的同時(shí)運(yùn)行。并且多個(gè)PCIe插槽也為AI加速器的應(yīng)用提供了可能，除了硬件可以直接插入，軟件上，Linux平臺(tái)對(duì)大模型、AI編程也很方便。

圖1-貝加萊的APC4100工業(yè)PC

最初，他們進(jìn)行了一些測(cè)試，比如把貝加萊的知識(shí)庫(kù)，像中文的幫助文件作為內(nèi)容讓LLM來(lái)學(xué)習(xí)，并且進(jìn)行交互—當(dāng)控制系統(tǒng)報(bào)錯(cuò)時(shí)，AI會(huì)去調(diào)用相關(guān)的知識(shí)，告訴操作者這個(gè)錯(cuò)誤是什么？并且，還檢索到了之前怎么處理這個(gè)故障的說(shuō)明文檔，有圖有真相。

接著，他們又進(jìn)行了其它的測(cè)試，比如，能不能給機(jī)器操作人員提供一個(gè)機(jī)器更換ACOPOStrak動(dòng)子的視頻說(shuō)明？剛好，這個(gè)視頻以前拍過(guò)—太棒了，操作人員就可以去照著這個(gè)操作了。

他們將這個(gè)系統(tǒng)進(jìn)行了多種測(cè)試，并覺(jué)得它能夠帶來(lái)很多好處。期間，有幾位機(jī)器廠商的工程師參觀貝加萊時(shí)候，路過(guò)并聽(tīng)他們講述了隨意堆放在工程師桌上的功能“震驚了”。原來(lái)“你們控制器還可以這么玩啊？”。他們很感興趣，就談到了他們遇到的困難，就是前面提到的現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)的困難，甚至有時(shí)候他們也很無(wú)奈。

機(jī)器的研發(fā)工程師感興趣的點(diǎn)

G工是一位來(lái)自制藥設(shè)備行業(yè)的機(jī)電工程師，他說(shuō)，如果真的是能夠解決一些“疑難雜癥”，為了客戶(hù)跑一趟，他們也沒(méi)有覺(jué)得有問(wèn)題，還經(jīng)常會(huì)有成就感。畢竟 “現(xiàn)場(chǎng)有神明”，現(xiàn)場(chǎng)會(huì)讓他們學(xué)習(xí)到很多，讓他們做的更好。

但是，很多時(shí)候，他們遇到的服務(wù)可能是：

●線(xiàn)接錯(cuò)了，線(xiàn)路被環(huán)境腐蝕了；

●系統(tǒng)程序出錯(cuò)了；

●接地不符合規(guī)定導(dǎo)致硬件的一些干擾；

他繼續(xù)說(shuō)道“對(duì)我們來(lái)說(shuō)，這個(gè)鍋還是得我們背”，因?yàn)椤銥槭裁礇](méi)有給這些出錯(cuò)設(shè)計(jì)，包括給出指示應(yīng)該如何處理。你們做軟件的也知道—究竟有多少種潛在的風(fēng)險(xiǎn)，如果要窮舉，這個(gè)程序的龐大就無(wú)法接受。而且，這里會(huì)出現(xiàn)來(lái)自于不同的廠商的硬件、涉及工藝、機(jī)械傳動(dòng)，我們很難做到對(duì)如此龐大的問(wèn)題的掌控。而且，你知道，國(guó)內(nèi)這個(gè)制造環(huán)境，客戶(hù)都急著賺錢(qián)，迭代、優(yōu)化這個(gè)事需要耗費(fèi)功力，而我們經(jīng)常都是只能應(yīng)急打補(bǔ)丁，真的很難做到“謀定而后動(dòng)”的理想狀態(tài)啊！

AI必須產(chǎn)品化

那看來(lái)，這個(gè)能夠給大家很大的幫助啊！CTO于博在項(xiàng)目會(huì)上做出了清晰的設(shè)定“必須做成一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品，不能讓用戶(hù)覺(jué)得難用”。

就是把它做成一個(gè)像MDoctor一樣，完整的軟硬件搭建，以及HMI界面設(shè)計(jì)，這牽扯到必須模塊化的設(shè)計(jì)應(yīng)用架構(gòu)。不過(guò)，得益于現(xiàn)在這種AI的優(yōu)點(diǎn)，他們就可以快速的配置出架構(gòu)，如圖3所示。在軟件方面，將貝加萊過(guò)去20余年積累的各種知識(shí)庫(kù)進(jìn)行深度蒸餾，并結(jié)合模型領(lǐng)域的微調(diào)實(shí)現(xiàn)工業(yè)級(jí)的場(chǎng)景適配。通過(guò)mappVIEW設(shè)計(jì)了基于Web的交互頁(yè)面，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)線(xiàn)工藝智能問(wèn)答與設(shè)備調(diào)試指導(dǎo)的精準(zhǔn)響應(yīng)。

圖2-MHelp軟硬件一體化集成架構(gòu)

這個(gè)產(chǎn)品將延續(xù)貝加萊M(機(jī)器-Machine)的系列命名，初步定義為MHelp-機(jī)器助手。

這對(duì)OEM機(jī)器制造商的好處：

●服務(wù)量、出差量肯定得降低很多了

●這個(gè)機(jī)器越來(lái)越聰明

●給用戶(hù)真正的“附加值”

對(duì)用戶(hù)來(lái)說(shuō)

能現(xiàn)場(chǎng)得到專(zhuān)業(yè)的問(wèn)題解答，快速解決問(wèn)題

還能積累自己的內(nèi)部工程Know-How

MHelp 亮點(diǎn)

●語(yǔ)音交互

告別以前的時(shí)代，可以直接語(yǔ)音交互了，甚至說(shuō)，如果機(jī)器要出口，現(xiàn)在AI的翻譯能力也超出想象。

●知識(shí)推送

它能夠把這個(gè)機(jī)器的很多知識(shí)推送給現(xiàn)場(chǎng)人員：

◆對(duì)常見(jiàn)問(wèn)題的提示文檔

◆對(duì)故障代碼的解析

◆對(duì)實(shí)時(shí)故障的分析，借助于AI的推理能力，給出判斷

◆調(diào)用視頻指南、PDF圖紙；

◆工藝問(wèn)題的分析-給出啟發(fā)

●低成本架構(gòu)

相對(duì)于那些動(dòng)輒數(shù)十萬(wàn)的AI Agent，這個(gè)AI助手可算是“巨劃算”，雖然不便公開(kāi)透露價(jià)格，但肯定是一個(gè)經(jīng)濟(jì)型的好方案。尤其對(duì)于貝加萊的用戶(hù)，已經(jīng)在用APC來(lái)做控制器的，就更是如此。

MHelp 狀態(tài)

當(dāng)前，MHelp已經(jīng)開(kāi)始發(fā)布初代版本，已經(jīng)進(jìn)入了用戶(hù)現(xiàn)場(chǎng)直接的運(yùn)行-目前，在貝加萊的工程服務(wù)中，有一項(xiàng)這個(gè)“高級(jí)服務(wù)”，針對(duì)用戶(hù)的行業(yè)屬性，可以為其基于這個(gè)MHelp基礎(chǔ)版，搭建自己的機(jī)器助手。

如果您想了解“高級(jí)服務(wù)”業(yè)務(wù)，可以直接聯(lián)系貝加萊和您聯(lián)系的銷(xiāo)售負(fù)責(zé)人，或者您與“服務(wù)”業(yè)務(wù)部門(mén)取得聯(lián)系，他們將為您提供這樣的“定制”版機(jī)器助手的導(dǎo)入。