全球能效管理和自動(dòng)化領(lǐng)域的專家施耐德電氣秉承客戶為先的經(jīng)營(yíng)理念，在今年消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)月期間推出一系列客戶關(guān)愛新舉措，在全方位推進(jìn)知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)的同時(shí)，通過持續(xù)創(chuàng)新不斷提高客戶和消費(fèi)者體驗(yàn)，踐行貢獻(xiàn)中國(guó)經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、行業(yè)可持續(xù)發(fā)展的承諾。
全方位推進(jìn)知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)，不斷完善客戶服務(wù)體系
施耐德電氣植根中國(guó)30年，一直以創(chuàng)新的能效產(chǎn)品和解決方案服務(wù)行業(yè)客戶和消費(fèi)者，積極應(yīng)對(duì)市場(chǎng)諸多挑戰(zhàn)。維護(hù)客戶和消費(fèi)者權(quán)益是施耐德電氣客戶為先理念的重要組成部分，尤其作為一家從發(fā)電到用電端對(duì)能效管理提供全方位能源解決方案的企業(yè)，安全可靠是施耐德電氣產(chǎn)品首先必備的品質(zhì)之一，更是維護(hù)客戶和消費(fèi)者權(quán)益的第一步。
但是某些不法企業(yè)制假販假，嚴(yán)重侵害用戶權(quán)益。對(duì)于用戶來說，從終端電器到插線板，到墻面開關(guān)插座，再從每戶配電箱到小區(qū)的配電柜，都是家居用電系統(tǒng)的組成部分。使用具有品質(zhì)認(rèn)證的配電產(chǎn)品是家居用電環(huán)境的安全保證。而一旦使用假冒或者劣質(zhì)產(chǎn)品，則會(huì)對(duì)整個(gè)家居用電的安全性造成重大隱患。
2017年，施耐德電氣將繼續(xù)配合政府相關(guān)部門，通過行政、刑事和民事訴訟等手段，嚴(yán)厲打擊制假、售假等侵權(quán)違法行為，保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，維護(hù)市場(chǎng)健康。同時(shí)，施耐德電氣也將繼續(xù)借助數(shù)字化手段，不斷完善客戶服務(wù)體系，幫助客戶和廣大消費(fèi)者通過多種渠道，更加輕松、便捷地識(shí)別和購買施耐德電氣正品，享受高品質(zhì)產(chǎn)品帶來的良好體驗(yàn)。
目前，施耐德電氣為客戶和消費(fèi)者提供四種渠道來查詢產(chǎn)品的防偽信息：
1.電腦訪問：登錄施耐德電氣防偽查詢網(wǎng)站antifake.schneider-electric.com/cn，輸入標(biāo)簽下的序列號(hào)即可直接查詢。另外還可以通過施耐德電氣官網(wǎng)獲取支持自助服務(wù)平臺(tái)，進(jìn)入防偽查詢平臺(tái)。
2.電話查詢：撥打客戶支持熱線400-810-1315進(jìn)行查詢。
3.手機(jī)掃描：通過手機(jī)掃描防偽二維碼直接進(jìn)行查詢。
4.物理自檢：步驟包括（1）用水性筆涂寫標(biāo)簽并抹開，標(biāo)簽會(huì)顯示施耐德電氣標(biāo)識(shí)的有色圖案；（2）揭開表面薄膜層，可見印刷層遺留下透印的施耐德電氣標(biāo)識(shí)的有色痕跡；（3）印刷層遺留下透印的施耐德電氣標(biāo)識(shí)有色痕跡可抹去。
此外，廣大客戶和消費(fèi)者也可致函施耐德電氣客戶關(guān)愛郵箱CustomerCare.Center@Schneider-electric.com進(jìn)行反饋。
再推關(guān)愛舉措，開展用戶回饋活動(dòng)
近年來，施耐德電氣銷售渠道持續(xù)拓展，除授權(quán)分銷商和零售店外，網(wǎng)絡(luò)渠道也在同步發(fā)展。消費(fèi)者可通過淘寶天貓旗艦店和京東商城旗艦店輕松購買施耐德電氣正品，并享受優(yōu)質(zhì)服務(wù)。今年，施耐德電氣將在130個(gè)城市的600家店面開展主題為 誠信護(hù)航，放心購的大型促銷活動(dòng)，回饋廣大用戶。活動(dòng)期間為3月15日—4月15日，凡到施耐德電氣指定門店購買開關(guān)面板、排插及斷路器產(chǎn)品，即可享受優(yōu)惠好禮。請(qǐng)?jiān)谖⑿趴蛻舳藪呙枰韵露S碼，查找所在地區(qū)的促銷門店，獲取禮品兌換碼。
關(guān)于施耐德電氣
施耐德電氣是全球能效管理和自動(dòng)化領(lǐng)域的專家，致力于為客戶提供安全、可靠、高效、經(jīng)濟(jì)以及環(huán)保的能源和過程管理。集團(tuán)2016財(cái)年銷售額為250億歐元，在全球100多個(gè)國(guó)家擁有超過16萬名員工。從最簡(jiǎn)單的開關(guān)產(chǎn)品到復(fù)雜的運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)，我們的技術(shù)、軟件和服務(wù)幫助客戶管理和優(yōu)化運(yùn)營(yíng)，通過互聯(lián)互通的科技助力產(chǎn)業(yè)優(yōu)化，改善城市生態(tài)，豐富人們的生活。
在施耐德電氣，我們稱之為：Life Is On。
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