過去幾年里，我們可以清晰觀察到高科技制造行業的「融合」——傳統只有B端業務的企業，隨著能力的增長、私域等渠道興起，紛紛嘗試直接接觸消費者;傳統單純面向C端的企業，為了確保供應、加強管控，開始往價值鏈前端擴張，從管控一級供應商延伸至2級3級等供應商集群和多區域制造基地。擴大到全球視野，出海、全球化企業的融合趨勢則更為明顯。

另一面，高科技制造業的市場也在經歷巨大變革，“多品類、小批量、多批次”成為行業的基本要求。從制造業生產的角度去觀察，這意味著高頻交易和復雜長尾供應鏈的挑戰。

一面融合、一面速度，制造業的深刻變化企業應該如何化解，又能否變挑戰為機遇?「微軟行業新視野」力邀微軟大中華區制造行業負責人劉嘉帶來深度案例拆解，以庖丁解牛之刀筆，為我們分析案例客戶遇到了什么、又做對了什么。

某頗受年輕人追捧的3C品牌，其銷售網絡、門店遍布全球。它面臨的挑戰包括：

全球供應鏈的備件管理效率不高，難以滿足及時需求

全球各地的市場對售后、營銷體系的需求不一致

當前客服體系分散，區域間配合不順暢

劉嘉認為：“及時性越來越成為必須，探討「是否」的問題為時已晚，現在應該直面「能否」。”

利用D365 F&O 及CE 的配合, 微軟團隊在6個月的時間內設計了一套全球備件端到端的數字化解決方案，快速解耦重構了205個業務流程，升級507個業務節點，覆蓋了全球24個倉儲及配件中心。從而實現了全球備件管理的一體化，包括計劃、采購、倉儲、運輸和逆向返回等各業務的有效集成。

劉嘉表示：“流程背后是能力。全球化的制造，既是生產能力，又是全球管理能力。”微軟Power Apps 可以快速基于平臺建設人、店、物、獎、促的管理能力，通過對標桿區域的業務總結形成可復用的系統功能。由于Power Apps的低代碼開發特性，還可以很快地落地到所有市場。

劉嘉指出：“當消費者埋怨客服時，企業應該思考，我們有沒有服務好客服?”事實上，售后服務是一個產品的支柱。利用D365 和MW的配合，技術支持人員可以通過Teams作為面向客戶的接口，與客戶和現場技術人員共同創建虛擬團隊，使用網絡視頻和虛擬桌面共同討論現場問題，并通過SharePoint創建知識管理體系。同時還可以實時查獲系統中的產品狀態，通過在不同區域內調貨及在不同門店補貨等方法降低庫存成本或增加營收，提升運營效率。

其實這個案例背后還體現了制造業乃至所有產業當下數字化轉型的一個深刻變化——來自業務的挑戰不再能被一個簡單的產品化解。我們需要思考的，是一整套相互配合的解決方案，也就是從IT到DT的轉向。事實上，越來越多的企業選擇綜合使用微軟智能云矩陣四大服務，也就是Microsoft Azure、Microsoft 365、Microsoft Dynamics 365及Microsoft Power Platform低代碼應用平臺來系統完成數字化轉型。