當(dāng)前，進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型已經(jīng)成為企業(yè)共識(shí)，但是面對(duì)層出不窮的數(shù)字化技術(shù)，如何讓技術(shù)在企業(yè)的業(yè)務(wù)場景中發(fā)揮最大效益，是很多企業(yè)面臨的困擾和挑戰(zhàn)。對(duì)此，在近日舉辦的2020施耐德電氣創(chuàng)新峰會(huì)期間，記者采訪了施耐德電氣副總裁、數(shù)字化服務(wù)業(yè)務(wù)中國區(qū)負(fù)責(zé)人張磊。
張磊（左一）在“聯(lián)合創(chuàng)新與數(shù)字化技術(shù)賦能”圓桌論壇現(xiàn)場
張磊表示，在企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中，常常面臨三大挑戰(zhàn)。第一，很多企業(yè)在進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型的過程中缺乏頂層設(shè)計(jì)，不知道為什么做數(shù)字化，沒有完全想清楚數(shù)字化對(duì)于企業(yè)運(yùn)行的真正意義。第二，很多企業(yè)沒有把數(shù)據(jù)和業(yè)務(wù)場景做結(jié)合，沒有建立分析能力，使得數(shù)據(jù)不能變成支持決策的信息。第三，忽視了數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程也是企業(yè)組織變革過程這一事實(shí)。
張磊認(rèn)為，要解決企業(yè)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型中的困惑，除了數(shù)字化的技術(shù)和能力之外，還需要全周期、精細(xì)化的數(shù)字化服務(wù)。
作為數(shù)字化服務(wù)的頭部企業(yè)，施耐德電氣的數(shù)字化服務(wù)主要有四個(gè)層面。首先是咨詢服務(wù)，幫助客戶弄清楚到底需要什么，企業(yè)業(yè)務(wù)存在的問題是什么。第二是產(chǎn)品規(guī)劃服務(wù)。在這個(gè)服務(wù)里面，施耐德電氣會(huì)跟客戶一起規(guī)劃服務(wù)內(nèi)容，決定哪一種解決方案是最適合的，是效益最高的，是最可持續(xù)的，幫助客戶篩選可行的、最優(yōu)的技術(shù)方案，并縮短試錯(cuò)周期，減少不必要的投入。第三是數(shù)據(jù)分析能力服務(wù)，利用施耐德電氣行業(yè)專家的專業(yè)知識(shí)，結(jié)合客戶的數(shù)據(jù)，通過數(shù)據(jù)的洞察，幫助客戶分析問題。第四是現(xiàn)場服務(wù)。比如提供上門安裝、調(diào)試等服務(wù)，讓設(shè)備保持一個(gè)比較好的狀態(tài)，長期運(yùn)行下去。
提及現(xiàn)場服務(wù)，張磊認(rèn)為，對(duì)于服務(wù)商來說，要真正幫助客戶解決問題，一定要到客戶現(xiàn)場去，弄清楚現(xiàn)場當(dāng)中所有的問題，例如產(chǎn)品在現(xiàn)場使用的特性，能源結(jié)構(gòu)是怎樣的，生產(chǎn)工藝是怎樣的，都需要了解、掌握，發(fā)現(xiàn)問題，并把問題解決好。
在幫助企業(yè)進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型的過程中，需要服務(wù)商同時(shí)對(duì)技術(shù)和業(yè)務(wù)場景有很強(qiáng)的理解能力。為此，服務(wù)商需要在組織架構(gòu)、業(yè)務(wù)模式以及人才培養(yǎng)等方面下功夫。
張磊說：“在施耐德電氣組織體系里，一直崇尚并強(qiáng)化一體化原則，在考慮任何架構(gòu)設(shè)計(jì)和技術(shù)創(chuàng)新時(shí)，我們都是把不同的業(yè)務(wù)部門一塊考慮。把不同的業(yè)務(wù)、產(chǎn)品線放在一起，去做一個(gè)整體的框架，把所有的場景都考慮到。此外，我們也很重視人的培養(yǎng)，希望把大家都變成數(shù)字化人才，我們鼓勵(lì)內(nèi)部做軟件、硬件的同事都能有數(shù)字化思維，通過我們的培訓(xùn)、產(chǎn)品講解甚至一起到客戶現(xiàn)場，去了解客戶在數(shù)字化領(lǐng)域里的需求，了解如何跟我們既有的產(chǎn)品結(jié)合，大家互相啟發(fā)，互相融合。”
張磊表示，在企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中，如何做到效益和成本的平衡是一個(gè)重要問題。數(shù)字化服務(wù)不是一個(gè)短期的服務(wù)過程，是一個(gè)長周期過程，跟設(shè)備的全生命周期有關(guān)，少則五年，多則十年。
“從這個(gè)維度來看，雖然在第一年會(huì)有所投入，但是在整個(gè)持續(xù)運(yùn)營過程中，效益會(huì)在后面慢慢顯現(xiàn)出來。此外，客戶除了有直接收益外，還會(huì)發(fā)現(xiàn)很多其他收益，比如說可能探索出一個(gè)新的業(yè)務(wù)模式，把自己的存量業(yè)務(wù)慢慢變成增量業(yè)務(wù)，我們跟很多合作伙伴合作后，都發(fā)現(xiàn)了這樣的情況。”張磊說。（本文選自經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào)，記者袁勇）
