既希望為客戶提供安全性極高的遠程監視和故障處理功能，又不愿投資購買昂貴基礎設施的原始設備制造商(OEM)，現在可以選擇羅克韋爾自動化的虛擬支持工程師服務。這套經濟實用的可擴展遠程監視解決方案能夠提供主動的IT友好訪問方式，幫助原始設備制造商發現并解決技術問題，及時進行定期和預防性維護，并監視機械設備以求更好地優化機器性能。

羅克韋爾自動化全球產品經理Jon Furniss說，當今，全球市場競爭日益激烈，具有競爭力的價格以及從世界各地提供高安全性遠程服務的能力將成為原始設備制造商一項獨特的競爭優勢。虛擬支持工程師服務兼顧價格與安全性，是業內的絕佳選擇。無論身處何地，原始設備制造商都能通過遠程訪問來確保設備始終處于最佳運行狀態。

利用虛擬支持工程師服務，原始設備制造商能夠在安全性極高的環境下訪問其資產設備。市場中大多數用戶解決方案都通過防火墻間接地傳送數據，而虛擬支持工程師服務則專門依靠經過IT認證的出站通訊。這有助于預防計算機病毒、蠕蟲等與入站數據傳輸相關的數字威脅。而登錄記錄、全面的審計記錄、視頻記錄和允許最終用戶設定訪問權限等功能，都使安全性得到進一步提升。

在ARC顧問集團咨詢副總裁Craig Resnick說，對原始設備制造商而言，遠程訪問機器產生的信息會帶來改善服務的重要機遇，但實際上，其潛在利益更加深遠。訪問并分析機器數據的能力最終會幫助原始設備制造商為客戶生產更加高效的機器。過去，最終用戶的安全問題一直是接收遠程訪問的主要障礙。虛擬支持工程師服務有助于減少安全方面的不確定因素，提供更安全的解決方案，而且對于大大小小的原始設備制造商而言都更加經濟。

使用虛擬支持工程師服務的原始設備制造商能夠訪問實時報警功能，該信息可通過文本消息或電子郵件發送給他們自己、客戶或羅克韋爾自動化遠程支持應用工程師。通過這一系統，原始設備制造商可為關鍵標簽和績效指標使用簡單的圖形界面來組態報警，以便在出現問題時快速響應或進行預防。報警功能還能夠指示潛在的設備故障，讓原始設備制造商在發生災難性故障前預先做出調整  自始至終無需奔赴客戶工廠現場。此外，訪問機械設備報警數據和分析信息還有助于進一步增強機械設備性能。

如發生緊急情況，虛擬支持工程師服務能夠在設備停止運行時自動通知原始設備制造商。系統會向羅克韋爾自動化服務中心發送一個持續信號來指示機器的在線狀態。如果此聯接中斷，無論在哪，羅克韋爾自動化都會立即通知有關人員排除故障。通常，通過系統進行遠程故障處理和在線調整都可以解決問題，減少原始設備制造商的差旅時間和費用，并幫助他們的客戶將停機時間最小化。